Politique d'achat et de livraison
Limitation de responsabilité | Clientèle visée | Mode de paiement / facturation | Prix | Annulation
Livraison ou cueillette | Refus de livraison | Disponibilité des produits | Tarifs de livraison | Politique de retour Comment retourner la marchandise? | Garantie de satisfaction | Responsabilité | Force majeure
Politique d'achat
Les achats en ligne effectués sur le site Internet www.boiteauluminaire.com sont régis par les conditions de vente décrites ci-après. Veuillez prendre le temps de les lire attentivement, car, en achetant par l'entremise du site Internet de Boiteau Luminaire, vous acceptez d'être lié(e) par ces conditions ainsi que par toutes les modifications que Boiteau Luminaire pourrait apporter.
Limitation de responsabilité
Veuillez noter que l'information présentée sur www.boiteauluminaire.com reflète les données dont l'entreprise disposait au moment de l'élaboration du contenu du site. Les informations qui s'y trouve sont les meilleures que Boiteau Luminaire ait pu retenir sur l'ensemble des sujets traités. Malgré tous les soins apportés par Boiteau Luminaire, il est possible que des erreurs aient pu s'y glisser. Le site de Boiteau Luminaire et les renseignements qu'il contient ne font l'objet d'aucune garantie, implicite ou explicite. Boiteau Luminaire se réserve le droit d'annuler une commande Internet en tout temps et sans préavis.
Clientèle visée
L'ajout d'un volet commerce électronique sur www.boiteauluminaire.com est destiné à offrir aux consommateurs les avantages pratiques de cette nouvelle forme de magasinage. Boiteau Luminaire accepte uniquement les transactions effectuées sur son site Internet par des clients qui résident au Canada.
Mode de paiement / facturation
Le paiement par carte de crédit est la seule méthode de paiement permettant de faire des achats en ligne sur www.boiteauluminaire.com. Les cartes de crédit VISA, MasterCard et American Express émises par des banques canadiennes ou américaines sont acceptées. Veuillez noter que le courriel de confirmation que vous recevrez, peu après avoir passé une commande sur www.boiteauluminaire.com, constituera votre preuve d'achat (facture).
Prix
Les prix inscrits dans la section « ACHATS » de boiteauluminaire.com sont les mêmes que ceux offerts dans le magasin de Québec, sauf en ce qui concerne les produits offerts en promotion. Toutefois, en raison des conditions du marché, le prix ou la disponibilité de certains produits peuvent parfois différer de ceux en magasin.
Les commandes passées sur www.boiteauluminaire.com seront facturées aux prix inscrits à droite du nom et de l'illustration des produits choisis dans la section ACHATS du site.
En raison des fluctuations imprévisibles du marché, Boiteau Luminaire se réserve le droit de modifier les prix des produits vendus par l'entremise de son site Internet en tout temps et sans préavis. Tous les prix inscrits sur le site Internet de Boiteau Luminaire sont exprimés en dollars canadiens. Les prix des produits offerts sur le site de Boiteau Luminaire peuvent différer des prix affichés dans le magasin pour les mêmes articles, auquel cas les prix indiqués sur www.boiteauluminaire.com ont priorité. Les taxes fédérales et provinciales ne sont pas compris dans les prix.
Annulation
Pour annuler une commande passée par l'entremise du site Internet de Boiteau Luminaire, il vous suffit de contacter le service à la clientèle dans les 24 heures suivant votre achat, par courriel ou en composant le 1-888-586-4624 du lundi au vendredi entre 8.30 h et 17h (HNE). Veuillez mentionner le numéro de commande fourni dans le courriel de confirmation que vous avez reçu et Boiteau Luminaire créditera votre compte du montant de vos achats dans les meilleurs délais. La modalité de paiement pour le remboursement sera identique à celle utilisée lors de l’achat et le remboursement sera appliqué sur le même numéro de carte de crédit.
Livraison ou cueillette
Boiteau Luminaire vous offre trois options pour la livraison des produits commandés sur son site : la cueillette et la livraison à domicile (Livraison au Canada seulement).
Option 1 : Cueillette
-
Vous pouvez effectuer la CUEILLETTE de votre commande, sans frais, au magasin. Vous devrez signer un accusé de réception lorsque vous prendrez possession de votre commande.
Option 2 : Livraison prépayée
-
Lorsque vous choisissez cette option (voir Tarifs de livraison), votre commande est assujettie aux règles et politiques de livraison de Transport Guy Lajeunesse, le transporteur utilisé par Boiteau Luminaire pour effectuer la livraison des produits commandés sur son site. Vous devez, par exemple, vous conformer aux règles liées à la signature d'un accusé de réception des produits. Veuillez noter qu'un adulte doit être présent à l'adresse de livraison que vous aurez indiquée, entre 9 h et 17 h, pour recevoir la commande. Si aucun adulte n'est sur les lieux au moment où le transporteur se présente à l'adresse de livraison, le livreur laissera une note vous avisant de son passage. Vous devrez alors transiger directement avec le transporteur pour récupérer votre commande. Le transporteur vous offrira le choix d'aller chercher vous-même votre commande au dépôt de votre secteur ou de demander une deuxième tentative de livraison à domicile. S’il doit y avoir une deuxième livraison, celle-ci sera effectuée à vos frais.
Option 3 : Livraison à percevoir
-
Vous pouvez utiliser VOTRE TRANSPORTEUR, il vous suffit de nous fournir votre numéro de compte chez votre transporteur et son numéro de téléphone lors de votre commande.
Vous pouvez effectuer le suivi de la livraison de votre commande en visitant le site Internet www.medexpress.ca du transporteur. Vous accéderez ainsi au système de suivi et de repérage du transporteur. Vous devrez entrer le numéro du bon de connaissement lié à votre livraison pour effectuer une recherche. Ce numéro apparaît sur le courriel que Boiteau Luminaire vous envoie pour confirmer l’expédition de votre commande.
La transaction de votre paiement doit avoir été complétée et acceptée avant que Boiteau Luminaire ne procède à la livraison de votre commande.
Refus de livraison
Si, au moment de la livraison, vous refusez la marchandise parce qu’il y a apparence de bris, vous devez en aviser le service à la clientèle dans les 24 hres suivantes par courriel ou en composant le 1-888-586-4624 entre 8.30h et 17h(HNE) du lundi au vendredi.
Disponibilité des produits
Si le produit commandé est en inventaire, il vous sera expédié dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables, suivant la date de votre commande. Si, par contre, le produit n'est pas disponible nous vous en informerons le plus tôt possible.
Boiteau Luminaire s'efforce de garder en inventaire une quantité suffisante des produits offerts par l'entremise de son site Internet. Cependant, la disponibilité de ces produits ne fait l'objet d'aucune garantie. Boiteau Luminaire se dégage aussi de toute responsabilité quant à tout inconvénient pouvant vous être causé en raison d'une rupture de stock ou d'un délai de livraison.
Si Boiteau Luminaire se trouve dans l'impossibilité de vous livrer l'un ou l'autre des produits que vous avez commandés sur son site Internet, vous en serez avisé par courriel.
Tarifs de livraison
Il n’y a aucun frais de transport pour les achats de plus de 150$ avant les taxes.
Voici les tarifs applicables pour les achats s'élevant à moins de 150$ (avant taxes) et dont le code postal de l'adresse de livraison commence par:
- G1A G1B G1C G1E G1G G1H G1J G1K G1L G1M G1N G1P G1R G1S G1T G1V G1W G1X G1Y G2A G2B G2C G2E G2G G2J G2K G2LG2M G2N G3J G3K
Premier colis : 6.25$
Colis additionnel : 1.50$ du colis - G3A G3E G3G G6C G6J G6K G6V G6W G6X G6Z G7A
Premier colis: 9.25$
Colis additionnel : 1.85$ du colis - GOA GOM GON GOS G3H G3Z G5V G5X G5Y G5Z G6A G6E G6G G6H
Premier colis: 12.50$
Colis additionnel : 2.15$ du colis
Pour toute livraison hors des zones ci-dessus énumérées, le service à la clientèle de boiteauluminaire.com pourra vous fournir les tarifs applicables.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf s’il y a une erreur de livraison de la part de boiteauluminaire.com
Politique de retour
Pour tout retour de marchandise achetée sur boiteauluminaire.com, vous devez au préalable obtenir un numéro d’autorisation de retour en communiquant avec le service à la clientèle de boiteauluminaire.com par courrier électronique à info@boiteauluminaire.com ou par téléphone en composant le 1-888-586-4624 entre 8.30h et 17h (HNE).
Comment obtenir votre autorisation de retour par courriel
1 - Répérez sur le courriel de confirmation reçu au moment de votre achat (facture) le code de Boiteau Luminaire de l'article que vous souhaitez retourner et indiquez-le clairement dans votre courriel de demande de retour.
2 - Choisissez l'un des codes de retour suivants et inscrivez les informations additionnelles requises :
- 20 - Ne convient pas (Indiquez le motif : trop petit, pas la couleur espérée, etc.)
- 21 - Défaut de fabrication (Indiquez le défaut que vous avez repéré)
- 22 - Endommagé (Indiquez le type de dommage)
- 23 - Mauvais produit reçu
- 24 - Incomplet (Spécifiez la partie manquante)
- 25 - Défectuosité (Décrivez la nature de la défectuosité)
- 26 - Autres raisons (Précisez)
3 - Faites parvenir votre courriel au service à la clientèle de boiteauluminaire.com.
4 - Le service à la clientèle de boiteauluminaire.com vous fera parvenir votre numéro d’autorisation de retour par courriel.
Conditions de remboursement ou d’échange
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Un numéro d'autorisation de retour est obligatoire.
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La marchandise doit être retournée dans les 30 jours suivant la date de livraison.
-
La marchandise doit être retournée dans son emballage original avec tous les accessoires, pièces et instructions d’installation s’il y a lieu.
-
Les frais de transport ne sont pas remboursables, sauf s’il y a eu erreur de notre part.
-
Des frais de remise en tablette de 20% vous seront facturés si la marchandise a été utilisée ou si elle n’est pas dans son emballage d’origine.
-
Si un produit est incomplet (24), endommagé (22) ou a un défaut de fabrication (21), il sera échangé pour un nouvel exemplaire de ce même produit et ce, sans frais.
-
Sur réception de la marchandise retournée, nous créditerons votre compte ou nous vous ferons parvenir le produit de remplacement selon les modalités décrites ci-dessus.
-
Nous n'accordons aucun remboursement ni n'effectuons le remplacement de toute marchandise retournée qui aura été modifiée, brisée ou altérée. Cette marchandise vous sera retournée à vos frais.
Comment retourner la marchandise?
Retour au magasin
-
Vous pouvez retourner la marchandise directement à notre magasin situé au 1295, boul. Charest Ouest à Québec. Présentez-vous en magasin avec la marchandise dans son emballage d'origine et ayez en main une copie du courriel sur lequel apparaît votre numéro d’autorisation de retour. Le remboursement de votre compte sera effectué par le service à la clientèle de boiteauluminaire.com.
Retour par transport
- Retournez la marchandise dans son emballage d’origine avec une copie du courriel de confirmation de votre numéro d’autorisation de retour à l'adresse suivante :
Important
-
Boiteau Luminaire ne peut être tenu responsable des dommages subis lors du retour de la marchandise. Dans votre intérêt, nous vous suggérons d’opter pour un service de transport comprenant assurance et un document dûment signé. Pour toute question au sujet de notre politique de retour ou de votre commande, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle de boiteauluminaire.com par courrier électronique à info@boiteauliminaire.com ou par téléphone en composant le 1-888-586-4624 entre 8.30h et 17h (HNE).
Garantie de satisfaction
Boiteau Luminaire accepte les retours d'articles achetés sur boiteauluminaire.com dans les 30 jours suivant la livraison (voir la Politique de retour). Tous les luminaires sont garantis contre tout défaut de fabrication pour une période de un an à compter de la date de livraison. Ils seront réparés à l’intérieur de ce délai. Vous devrez cependant payer les frais de transport qui peuvent s'y rattacher. Aucune garantie ne s’applique sur les ampoules.
Responsabilité
Si Boiteau Luminaire était retenu responsable à l'égard d'un client de son site Internet, sa responsabilité serait limitée à la somme des montants que le client a payée à Boiteau Luminaire pour l'achat de produits par l'entremise de son site Internet.
Nonobstant ce qui précède, le client bénéficie de tous les droits prévus par toute loi ou règlement applicable. Il doit aussi satisfaire aux obligations prévues par les mêmes lois et règlements. Les rapports entre les parties sont régis par les lois de la province de Québec. Tout différend relatif aux ventes et aux crédits ou tout manquement aux conditions de vente applicables à l'achat de produits par l'entremise du site Internet de Boiteau Luminaire relèveront de la juridiction des tribunaux de la province de Québec.
Force majeure
Le client du site Internet comprend que Boiteau Luminaire ne sera pas responsable de l'inexécution de ses obligations, ni des dommages ou pertes subis par le client si ou dommages ou pertes résultent d'un cas de force majeure ou d'un cas fortuit.
Pour toute question sur la section ACHATS ou sur votre commande, n'hésitez pas à communiquer avec le service à la clientèle en composant le 1-888-586-4624 du lundi au vendredi de 8.30 h à 17h (HNE).
